個人情報保護・経営理念・経営ビジョン・
お客様本位の業務運営方針（FD方針）・
KPI指標・勧誘方針・推奨方針
■個人情報保護方針
当店は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、保険代理業に対する社会の信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令・ガイドライン等を遵守して、個人情報を適正に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。 当店は、個人情報の取扱いが適正に行われるように従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に迅速に対応し、当店の個人情報の取扱い及び安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。
個人情報の取得
当店は、業務上必要な範囲内かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。
個人情報の利用目的
当店は、取得した個人情報を、保険会社より保険募集業務の委託を受けて、所属保険会社が取り扱う損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供など、当該業務の遂行に必要な範囲内で利用し、それ以外の他の目的に利用することはありません。 上記の利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面等により通知し、またはホームページ（アドレス）等により公表します。当店に対し保険募集業務の委 託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ（下記）に記載してあります。
■個人データの安全管理措置
当店は、取り扱う個人データの漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程等の整備および実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。
■個人データの第三者への提供
当店は、個人データを第三者に提供するにあたり、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
- 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
- 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
当社に対するご照会
お問い合わせページをご覧ください。
■経営理念
地域No.1の信頼をお客様にお届けし、常に成長し続ける代理店
お客様の家庭生活、企業活動に常に役立つ情報を提供し、
最適な保険商品を通してリスク管理に役立つ考え方、行動を提案します
■経営ビジョン
- 湯河原・真鶴・熱海エリアで選ばれる代理店（サービス品質・組織体制・社会への貢献）の実現
- 社員のマネジメント能力・個人コンサル力・法人提案力をさらに強化し、地域ニーズに応じた幅広い保険提案ができる総合型代理店へと進化する。
- 地域のお客様から「相談すれば必ず安心できる代理店」を目指す
- 地元の暮らしと企業活動を支える、なくてはならない存在となることを目指す
■お客様本位の業務運営方針（FD方針）
有限会社 安藤商事（以下、当社）は、経営理念に基づき、保険代理店としてお客様の最善の利益を追求し、信頼されるパートナーとなることを目指します。 当社の業務運営は、金融庁が公表する『顧客本位の業務運営に関する原則』に則り、以下の方針を定め、実践・継続的改善に努めます。
1. お客様の最善の利益の追求（原則2）
- 当社は、お客様一人ひとりの意向・状況を丁寧に把握し、合理的で最適な保険商品およびサービスの提案を行います。 提案にあたっては、お客様の生活設計やリスクを十分に理解し、お客様の利益を損なうことなく誠実かつ公正な対応を行います。
2. 利益相反の適切な管理（原則3）
- 当社は、保険会社からの手数料等によらず、お客様のニーズと意向に基づいた提案を行います。 利益相反が生じる可能性のある場合は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、 意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
3. 重要な情報のわかりやすい提供（原則5）
- お客様にとって重要な情報を、専門用語を極力用いずわかりやすく丁寧に説明します。 高齢者や障害をお持ちのお客様に対しては、さらなる配慮を行い誤解のない情報提供を心掛けます。
4. お客様にふさわしいサービスの提供（原則6）
- 当社は、お客様の年齢、家族構成、資産状況、加入目的等を総合的に勘案し、それぞれのニーズに適した商品・サービスを提供します。 契約時のみならず、契約後も状況変化に応じた見直し提案を行い、長期的な安心の提供に努めます。
5. 継続的なアフターフォロー
- 当社は、契約後も定期的なフォローや見直し提案を行い、保険契約が最新の生活ニーズに応じて活用されているかを確認します。 事故対応時には迅速かつ丁寧な対応を行い、お客様の不安解消に努めます。
6. お客様の声を活かす体制
- 苦情・ご要望・アンケート等のフィードバックを丁寧に収集・分析し、業務改善に活かします。 改善点や再発防止策は社内で共有し、定期的に見直しを実施します。
7. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等（原則7）
- 当社は、顧客本位の業務運営を実現するため、募集人に対する継続的な教育・研修を実施します。 また、短期的な販売実績のみを重視するのではなく、お客様満足や適切な業務運営を重視した組織体制の整備に努めます。
■KPI（重要業績評価指標）
当社は、お客様本位の業務運営を継続的に実践するため、以下の指標をKPI（重要業績評価指標）として設定し、毎年その取組状況を確認・公表します。
KPIに関する当社の考え方
当社は、KPIを「評価のための数値管理」ではなく、お客様本位の業務運営が実際に行われているかを確認するための指標として位置づけています。
数値の多寡にとらわれることなく、一つひとつの取組内容を振り返り、改善すべき点があれば速やかに業務へ反映させることを重視します。
今後も、お客様の信頼に応え続ける代理店であるため、KPIの内容や運用方法については、実態に即して適宜見直しを行ってまいります。
1．お客様アンケートの回収・活用
指標内容
年間のお客様アンケート回収件数
目的
お客様の声を業務改善につなげ、サービス品質の向上を図るため。
２０２６年度目標 回収１０件（前年度：損保ジャパン０件+共栄火災０件）
2．事故・トラブル時の初期対応状況
指標内容
事故・トラブル発生時の初期対応実施状況の確認
お客様への連絡・案内が適切に行われたかの振り返り
目的
万が一の際に、お客様の不安を最小限に抑える対応を徹底するため。
２０２６年度目標 全件実施（前年度：全件対応）
3．募集人教育・研修の実施
指標内容
年間の社内研修・教育実施の有無
法令遵守・商品知識に関する研修の継続実施
目的
適正な募集と、お客様に分かりやすい説明を行う体制を維持するため。
２０２６年度目標 年１回以上（前年度：月１件の研修）
4．お客様の声・苦情への対応状況
指標内容
お客様のご意見・苦情の受付件数の把握
原因分析および再発防止策の検討・共有
目的
同様の事案を繰り返さないための業務改善を行うため。
２０２６年度目標 苦情が起きた場合、再発防止を行う（前年度：苦情無し）
■勧誘方針
金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
- 販売等にあたっては、保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律及びその他各種法令等を遵守して参ります。
- お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。
- 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。
お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
- 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
- また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
- 変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、商品内容やリスク内容等について十分な説明に努めてまいります。
- お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮して参ります。
お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
- 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
- お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力して参ります。
お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
- 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
- お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かして参ります。
■保険商品選択にあたっての当社の推奨方針
有限会社 安藤商事（以下、当社）は、損害保険会社および生命保険会社と代理店委託契約を締結する保険代理店です。 当社は、お客様のご意向・ニーズを最優先とし、公正かつ適切な商品提案を行うため、以下の方針に基づき推奨商品を選定しております。
1．新規契約にあたっての推奨方針（推奨理由）
1）損害保険商品の推奨方針
当社では、商品内容の充実度、事故対応力、事務処理体制、当社の取扱実績等を総合的に勘案し、共栄火災海上保険株式会社の商品を主たる推奨商品としております。 なお、お客様の補償内容のご希望や商品特性等により適切と判断される場合には、損害保険ジャパン株式会社の商品を副次的に推奨いたします。
2）生命保険商品の推奨方針
生命保険については、商品ラインナップ、保障設計の柔軟性、アフターサービス体制等を総合的に勘案し、SOMPOひまわり生命保険株式会社の商品を推奨しております。 当社は、生命保険の取扱いを同社商品に限定しており、お客様のご意向を十分確認したうえで最適なプランをご提案いたします。
3）お客様のご意向に基づく商品選定
当社は、上記推奨方針に基づき商品をご提案いたしますが、 お客様が特定の保険会社や商品をご希望される場合には、そのご意向を尊重し、適切な説明のもとで対応いたします。
4）例外的な商品選定
お客様の加入目的、補償内容、保険料水準等を総合的に判断し、 上記推奨方針と異なる保険会社の商品がより適切であると判断される場合には、その理由を明確に説明のうえ、当該商品を提案いたします。
2．既存契約の更新にあたっての推奨方針
既存契約の更新に際しては、原則として現在ご加入中の保険会社の商品を継続してご提案いたします。 ただし、補償内容の見直しや保険料水準の変更等が生じる場合には、お客様のご意向を確認し、最適な商品をご案内いたします。
3．上記以外の保険商品の提案をご希望される場合
お客様が当社の推奨商品以外の商品をご希望される場合には、そのご意向を十分に確認のうえ、当社取扱商品の中から適切な商品をご提案いたします。