個人情報保護・勧誘方針・FD宣言Policy
個人情報保護方針
当店は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、保険代理業に対する社会の信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令・ガイドライン等を遵守して、個人情報を適正に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。
当店は、個人情報の取扱いが適正に行われるように従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に迅速に対応し、当店の個人情報の取扱い及び安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。
個人情報の取得
当店は、業務上必要な範囲内かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。
個人情報の利用目的
当店は、取得した個人情報を、保険会社より保険募集業務の委託を受けて、所属保険会社が取り扱う損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供など、当該業務の遂行に必要な範囲内で利用し、それ以外の他の目的に利用することはありません。
上記の利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面等により通知し、またはホームページ（アドレス）等により公表します。当店に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ（下記）に記載してあります。
個人データの安全管理措置
当店は、取り扱う個人データの漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程等の整備および実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。
個人データの第三者への提供
当店は、個人データを第三者に提供するにあたり、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
- 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
- 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
当社に対するご照会
お問い合わせページをご覧ください。
勧誘方針
金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
- 販売等にあたっては、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法及びその他各種法令等を遵守して参ります。
- お客様に商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。
- 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。
商品に関するお客様の知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客様の意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
- 保険販売等においては、お客様を取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客様の意向と実情に沿った適切な商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
- また、お客様のご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
- お客様に関する情報については、適正な取扱いを行い、お客様の権利利益の保護に配慮して参ります。
お客様への商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客様本位の方法等の創意工夫に努めます。
- 販売・勧誘活動にあたっては、お客様の立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
- お客様と直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客様にご理解いただけるよう努力して参ります。
お客様のご意見等の収集に努め、また、お客様の満足度を高めるよう努めます。
- 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
- お客様の様々なご意見等の収集に努め、その後の販売等に活かして参ります。
FD宣言（フィデューシャリー・デューティー宣言）
有限会社 安藤商事は、「お客様の立場を考えたサービスを提供する」という経営理念のもと、「心地よい安心を届ける」ことを使命として業務を行ってまいりました。当社はよりお客様目線で業務運営を行うために、「お客様本位の業務運営方針」を策定し公表いたします。
あわせてこの方針が、社内で適切に運用、取組されているのを検証するためにＫＰＩ（重要業務評価指標）を策定し、年度ごとの検証によりさらなる改善に取り組んでまいります。
お客様本位の業務運営方針
１．お客様の最善の利益の追求
当社は、お客様の立場で誠実・公正に業務を行い、ご契約時および保険金支払いに対してお客様の最善の利益の追求に励みます。
具体的取組
- お客様の「思い」や「ご意向」を大切にして、最適な保険商品の提案を行います。
- 保険金サービス部門を設置しお客様の保険請求に際して積極的にサポートします。
２．利益相反の適切な管理
当社は、お客様の利益を損なうことがないように、業務知識の習得に励むとともにお客様との商談内容等を適切に保存します。
具体的取組
- 知識レベル向上のため定期的な教育機会の創出とロープレを実施します。
- 顧客管理システム「 SJNK-NET 」にお客様とのコンタクト履歴を入力します。
３．重要な情報の分かりやすい提供
当社は、保険のプロとして、お客様にご理解いただけるように丁寧な説明を心がけ、また専門家のネットワークを活用しながら情報の提供を行います。
具体的取組
- お客さまとの対面での募集を大切にしていきます。
（対面を希望されないお客様には電話や送付資料で十分に説明します） - 多様な問題に対しては専門家のネットワークを活用して情報提供につとめます。
４．お客様にふさわしいサービスの提供
当社は、商品やサービスの提供が、お客様にご満足いただいているかについて常に注視します。また、改善点はないかを振り返るため真摯にお客様の声に耳を傾けます。
具体的取組
- 弊社独自の「お客様の声」収集と、保険会社に送られた「アンケート」を確認します。
- 上記の結果に対してＰＤＣＡサイクルを活用した改善への取組みを行います。
５．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
当社は、企業の最大の資産は人であり、お客様満足は社員満足からであるとの教訓のもと、人事評価制度の充実をはかってまいります。
具体的取組
- 個人目標管理や３６０度評価に基づいた人事評価制度を活用します。
- 個人面談を定期的に実施します。
報告レポート
上記について、具体的な取り組み状況を図るものとして、以下の指標【KPI※】を設定いたしました。 毎月進捗状況の確認を行い、年度単位でご報告いたします。